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Confira os resultados da Pesquisa de Satisfação da ANS 2021 

03/05/2021 14:12 | Última atualização 03/05/2021 14:29
Confira os resultados da Pesquisa de Satisfação da ANS 2021 

Entre os dias 11 de janeiro e 5 de fevereiro, a Unimed São Carlos realizou a Pesquisa de Satisfação da ANS. A Pesquisa foi criada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e tem como objetivo aumentar a participação do beneficiário na avaliação da qualidade dos serviços. Além disso, impacta na nota do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), onde a pesquisa oferece bônus de 0,25 na dimensão Sustentabilidade no Mercado (IDSM).

Através de uma amostragem aleatória de beneficiários, a Unimed São Carlos entrou em contato, via telefone, para realização da pesquisa. O questionário possuía 10 perguntas padronizadas pela ANS, sendo incluídas 3 perguntas relacionadas ao serviço prestado pela operadora. Dos 624 beneficiários contactados, 302 responderam ao questionário, porém 6 não responderam de forma integral (pesquisa incompleta).

Na avaliação geral, 85,6% avaliam o plano como “muito bom” ou “bom” e 78,6% disseram que recomendariam o plano de saúde sem nenhuma ressalva.

A Unimed São Carlos agradece todos os beneficiários que participaram da Pesquisa. Os resultados obtidos ajudarão no direcionamento e aprimoramento de ações de melhoria contínua da qualidade dos nossos serviços.


Fonte:

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